Zendesk Sell – أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لبائعي التجارة الإلكترونية
بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية، فإن إدارة علاقات العملاء هي مفتاح النمو المستدام. Zendesk Sell هو منصة قوية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لتحويل طريقة تتبع الشركات عبر الإنترنت للعملاء المحتملين، ورعاية العملاء المتوقعين، وإغلاق المزيد من الصفقات. يتجاوز إدارة جهات الاتصال الأساسية، حيث يقدم أدوات الأتمتة، وشفافية خطوط المبيعات، وذكاء المبيعات المصممة خصيصًا لبيئة التجارة الإلكترونية سريعة الخطى. إذا كنت تبحث عن توسيع نطاق عملية مبيعاتك، وتقليل العمل اليدوي، وبناء محرك إيرادات قابل للتكرار، فإن Zendesk Sell هو حل من الدرجة الأولى.
ما هو Zendesk Sell؟
Zendesk Sell هو نظام حديث لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة، طورته شركة Zendesk، الرائدة في برامج خدمة العملاء. بينما يتكامل بسلاسة مع مجموعة دعم Zendesk، إلا أنه يظل قائمًا بذاته كأداة مبيعات قوية. هدفه الأساسي هو مساعدة فرق المبيعات، وخاصة في شركات التجارة الإلكترونية والأعمال الرقمية، على تنظيم عملائها المحتملين، وأتمتة عمليات المتابعة، وتتبع تقدم الصفقات، واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ في خط المبيعات الخاص بهم. تم تصميمه للبائعين الذين يحتاجون إلى أكثر من جدول بيانات ولكن بتعقيد أقل من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسات الكبيرة، مما يجعله المحفز المثالي للنمو لتوسيع المتاجر عبر الإنترنت.
الميزات الرئيسية لـ Zendesk Sell للتجارة الإلكترونية
إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال الذكية
مركز جميع معلومات العملاء والعملاء المحتملين في قاعدة بيانات قابلة للبحث. التقط العملاء المحتملين تلقائيًا من نماذج موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وأثرِ ملفات تعريف جهات الاتصال بالبيانات لفهم عملائك بشكل أفضل. قم بتقسيم جهات الاتصال بناءً على السلوك أو سجل الشراء أو درجة العميل المحتمل للوصول المستهدف.
خط المبيعات المرئي
احصل على وضوح فوري لمسار مبيعاتك باستخدام عرض مرئي لخط المبيعات قابل للسحب والإفلات. خصص المراحل لتتناسب مع عملية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك (مثل: عميل محتمل، مؤهل، عرض أرسل، تفاوض، تم الإغلاق والربح). توقع الإيرادات بدقة وتعرف على نقاط الاختناق حيث تتعطل الصفقات.
أتمتة المبيعات وسير العمل
أتمت المهام المتكررة لتوفير ساعات كل أسبوع. قم بإعداد تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا، وتسلسلات البريد الإلكتروني للرعاية، وتذكير بالمهام للمتابعة، والإشعارات للتغييرات المهمة في الصفقات. يضمن هذا عدم تسرب أي عميل محتمل ويعمل فريقك بأقصى كفاءة.
الطابع الهاتفي القوي والمكالمات المدمجة
إجراء واستقبال المكالمات مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يقوم الطابع الهاتفي الآلي بأتمتة عملية الاتصال، وتسجيل المكالمات تلقائيًا، وتوفير تسجيلات المكالمات والملاحظات. هذا لا يقدر بثمن لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يديرون عناصر عالية القيمة أو مبيعات B2B التي تتطلب اتصالاً شخصيًا.
التقارير وتحليلات المبيعات
تجاوز التخمين مع لوحات المعلومات والتقارير التفصيلية. تتبع مقاييس مبيعات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل معدلات التحويل، ومتوسط حجم الصفقة، وطول دورة المبيعات، وأداء المندوبين الأفراد. استخدم هذه الرؤى لصقل استراتيجية المبيعات والتدريب الخاص بك.
من يجب أن يستخدم Zendesk Sell؟
Zendesk Sell مثالي لشركات التجارة الإلكترونية التي تجاوزت مرحلة البداية وتواجه صعوبات متزايدة مع عمليات المبيعات اليدوية. إنه مثالي لـ: العلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) ذات النموذج عالي القيمة أو الاشتراك؛ المتاجر عبر الإنترنت التي لديها فريق مبيعات مخصص أو فريق إدارة حسابات؛ البائعين في الأسواق الذين يديرون علاقات الجملة أو B2B؛ الشركات التي تدمج المبيعات مع دعم العملاء (عبر Zendesk Suite)؛ المؤسسين ومديري المبيعات الذين يحتاجون إلى رؤية صحة خط المبيعات لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
تسعير Zendesk Sell والنسخة المجانية
يقدم Zendesk Sell نموذج تسعير شفافًا ومتدرجًا ليناسب الشركات في مراحل مختلفة. والأهم من ذلك، أنه يوفر خطة مجانية قيمة، مما يجعله في متناول الشركات الناشئة والفرق الصغيرة. تتضمن النسخة المجانية عادةً إدارة جهات الاتصال والصفقات الأساسية، وعروض خطوط المبيعات الأساسية، والتكامل مع البريد الإلكتروني، مما يسمح لك بإدارة عملية مبيعات أساسية. تفتح الخطط المدفوعة (الفريق، الاحترافي، المؤسسة) الأتمتة المتقدمة، والتحليلات القوية، والطابع الهاتفي المدمج، والحقول المخصصة، وحدود أعلى، تتوسع مع احتياجات عملك. يتيح لك هذا الهيكل البدء مجانًا وترقية الميزات مع تطور عمليات المبيعات الخاصة بك.
حالات الاستخدام الشائعة
- إدارة العملاء المحتملين عالية الاهتمام من صفحات الهبوط للتجارة الإلكترونية
- أتمتة تسلسلات المتابعة للعملاء المحتملين الذين تخلوا عن عربة التسوق
- تتبع صفقات الجملة B2B للعلامات التجارية للمنتجات
- تنسيق المبيعات والدعم لصناديق الاشتراك المميزة
الفوائد الرئيسية
- أغلق المزيد من الصفقات من خلال رعاية كل عميل محتمل بشكل منهجي
- وفر 10+ ساعة أسبوعيًا من خلال أتمتة إدخال البيانات ومهام المتابعة
- حسّن دقة توقعات المبيعات باستخدام تحليلات خط المبيعات في الوقت الفعلي
- عزز القيمة الدائمة للعميل من خلال إدارة منظمة لعلاقات ما بعد البيع
الإيجابيات والسلبيات
الإيجابيات
- تقليل واجهة المستخدم سهلة الاستخدام وقت التدريب لفرق المبيعات
- يخلق التكامل العميق مع Zendesk Support رؤية موحدة للعميل
- تعمل قدرات الأتمتة القوية على تبسيط سير عمل المبيعات المعقدة
- تسمح الخطة المجانية الشاملة بالتقييم الكامل قبل الشراء
السلبيات
- تتطلب الميزات المتقدمة مثل التنبؤ بدرجة العميل المحتمل خططًا ذات مستويات أعلى
- قد يحتوي على ميزات أكثر مما تحتاجه عملية صغيرة جدًا لشخص واحد
- يمكن أن يكون لبناء التقارير المخصصة منحنى تعليمي للمستخدمين الجدد
الأسئلة المتداولة
هل Zendesk Sell مجاني الاستخدام؟
نعم، يقدم Zendesk Sell خطة مجانية دائمة تتضمن ميزات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال والصفقات، وخط مبيعات أساسي، والتكامل مع البريد الإلكتروني. وهذا يجعله نقطة بداية ممتازة وخالية من المخاطر لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى تنظيم عملية مبيعاتهم.
هل Zendesk Sell جيد للتجارة الإلكترونية؟
بالتأكيد. يُعد Zendesk Sell أحد أفضل أدوات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لبائعي التجارة الإلكترونية. حيث يتناول احتياجات محددة مثل إدارة العملاء المحتملين من نماذج الويب، وأتمتة عمليات المتابعة بعد الشراء، وتتبع الصفقات عالية القيمة أو صفقات الجملة. يركز تركيزه على سهولة الاستخدام والأتمتة بشكل مباشر على الطبيعة سريعة الخطى والمدفوعة بالحجم للمبيعات عبر الإنترنت.
هل يمكن لـ Zendesk Sell التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟
نعم، يقدم Zendesk Sell العديد من عمليات التكامل. لديه تكاملات مباشرة ويتصل عبر Zapier بمنصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و WooCommerce و BigCommerce. يتيح ذلك المزامنة التلقائية لبيانات العملاء ومعلومات الطلبات، مما يخلق رابطًا سلسًا بين واجهة متجرك ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات.
ما الفرق الرئيسي بين Zendesk Sell ومدير جهات الاتصال الأساسي؟
بينما تقوم برامج إدارة جهات الاتصال بتخزين المعلومات، فإن Zendesk Sell هو منصة تسريع مبيعات كاملة. يوفر خطًا مرئيًا لتتبع تقدم الصفقات، والأتمتة للمهام المتكررة، والتحليلات لرؤى الأداء، وأدوات مثل الطابع الهاتفي المدمج. تم تصميمه لمساعدتك بنشاط في نقل العملاء المحتملين خلال عملية مبيعات، وليس فقط لتخزين تفاصيلهم.
الخلاصة
بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يهدفون إلى إضفاء الطابع المهني على عمليات مبيعاتهم ودفع نمو الإيرادات المستمر، يقدم Zendesk Sell حلاً شاملاً ومقنعًا. إنه ينجح في سد الفجوة بين الأدوات المبسطة والبرامج المؤسسية الساحقة. بفضل نسخته المجانية القوية، يمكنك تنفيذ عملية مبيعات منظمة اليوم دون تكلفة مقدمة. مع توسع عملك، فإن قدراته في الأتمتة والتحليلات جاهزة لدعمك. إذا كان هدفك هو تحويل المزيد من العملاء المحتملين، والاحتفاظ بالعملاء القيمين، واكتساب رؤية لا مثيل لها في مسار مبيعاتك، فإن Zendesk Sell هو خيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عالي التصنيف ويستحق مكانًا في مجموعة أدواتك التقنية.