Gorgias – La Migliore Piattaforma Helpdesk per Venditori E-commerce
Per i venditori e-commerce che affogano nei ticket di assistenza tra email, messaggi diretti e SMS, Gorgias è la soluzione definitiva. È una piattaforma di servizio clienti costruita da zero per i negozi online, che unifica ogni conversazione con il cliente in un'unica, potente dashboard. Centralizzando il supporto, automatizzando le attività ripetitive e integrandosi direttamente con i dati del tuo negozio, Gorgias permette ai team di risolvere i problemi più velocemente, aumentare la soddisfazione dei clienti e, in definitiva, generare più entrate.
Cos'è Gorgias?
Gorgias è una piattaforma helpdesk specializzata, progettata esclusivamente per le aziende e-commerce. A differenza del software generico per il servizio clienti, si integra profondamente con piattaforme come Shopify, BigCommerce e Magento, importando direttamente nel ticket di supporto i dettagli degli ordini, la cronologia dei clienti e le informazioni sui prodotti. Questo contesto consente agli agenti di risolvere i problemi senza dover saltare tra più schede. Il suo scopo principale è semplificare l'intera esperienza post-acquisto del cliente—dalle domande pre-vendita al supporto post-consegna—riunendo tutti i canali di comunicazione (email, SMS, live chat, Facebook, Instagram) in un unico spazio di lavoro centralizzato.
Funzionalità Principali di Gorgias
Casella di Posta Multi-Canale Unificata
Gorgias elimina il cambio di scheda incanalando le conversazioni da email, SMS, live chat, Facebook Messenger, Commenti/Messaggi Diretti di Instagram e altro in un'unica interfaccia semplificata. Ciò garantisce che nessun messaggio del cliente venga perso e fornisce agli agenti una visione completa di ogni interazione che un cliente ha avuto con il tuo brand.
Integrazioni Native per l'E-commerce
Questa è la superpotenza di Gorgias. Si collega direttamente al backend del tuo negozio, mostrando lo stato degli ordini in tempo reale, il tracciamento della spedizione, gli acquisti passati e il contenuto del carrello proprio accanto alla conversazione di supporto. Gli agenti possono emettere rimborsi, gestire resi, applicare sconti o aggiornare ordini senza mai uscire da Gorgias.
Macro e Automazione
Riduci drasticamente i tempi di risposta per le richieste comuni con Macro pre-impostate. Con un clic, gli agenti possono inviare risposte personalizzate che includono dati specifici del cliente (come il numero d'ordine o le info di tracciamento). Puoi anche impostare regole automatizzate per etichettare, assegnare o rispondere automaticamente ai ticket in base a parole chiave, valore del cliente o tipo di problema.
Live Chat e Centro Assistenza
Installa un widget di live chat personalizzabile sul tuo negozio per rispondere alle domande in tempo reale e convertire i visitatori in acquirenti. Il Centro Assistenza integrato ti permette di ridurre i ticket ripetitivi pubblicando FAQ e guide, dando ai clienti la possibilità di auto-servirsi.
A Chi è Adatto Gorgias?
Gorgias è ideale per brand e-commerce in crescita e consolidati che si sentono sopraffatti dalla gestione del servizio clienti su più canali. È la scelta perfetta per brand DTC (Direct-to-Consumer), merchant Shopify Plus, aziende di subscription box e qualsiasi rivenditore online per cui l'esperienza cliente è un vantaggio competitivo chiave. Se il tuo team di supporto passa più tempo a navigare tra sistemi diversi che ad aiutare effettivamente i clienti, Gorgias porterà valore immediato.
Prezzi e Piano Gratuito di Gorgias
Gorgias offre un modello di prezzi trasparente e a livelli, basato sul numero di ticket mensili e sulle funzionalità desiderate. È importante sottolineare che fornisce un **piano Starter gratuito**, perfetto per piccolissime imprese o per chi vuole testare la piattaforma. Questo piano include il supporto di base per canali email e social con un volume di ticket limitato. I piani a pagamento (Basic, Pro, Advanced) sbloccano più canali (SMS, live chat), automazioni avanzate, integrazioni più profonde e limiti di ticket più alti per crescere insieme alla tua attività.
Casi d'uso comuni
- Centralizzare il supporto clienti per un negozio Shopify in rapida crescita
- Automatizzare le risposte alle comuni richieste su spedizioni e resi per risparmiare tempo agli agenti
- Utilizzare la live chat con trigger di abbandono carrello per recuperare vendite perse
Vantaggi principali
- Aumenta la soddisfazione del cliente (CSAT) fornendo supporto più veloce e contestuale
- Migliora l'efficienza degli agenti fino al 50% riducendo la ricerca manuale dei dati e il cambio di scheda
- Incrementa il valore a vita del cliente (LTV) attraverso un servizio personalizzato ed efficiente che incoraggia acquisti ripetuti
Pro e contro
Pro
- Integrazioni native e profonde con le principali piattaforme e-commerce forniscono un contesto ineguagliabile
- La vera casella di posta all-in-one migliora drasticamente il flusso di lavoro degli agenti e riduce gli errori
- La potente automazione (Macro) riduce drasticamente il tempo di risposta per le domande frequenti
- Include un prezioso piano gratuito per far partire i piccoli negozi
Contro
- I prezzi possono aumentare rapidamente per negozi ad altissimo volume, rendendolo un investimento
- Funzionalità avanzate e alcune integrazioni di canali sono bloccate dietro piani di livello superiore
- Ottimizzato principalmente per l'e-commerce; meno adatto per SaaS non retail o aziende di servizi
Domande frequenti
Gorgias è gratuito?
Sì, Gorgias offre un piano Starter gratuito. Questo piano supporta un numero limitato di ticket mensili e include funzionalità fondamentali come il supporto per canali email e social, rendendolo un modo eccellente per i negozi e-commerce nuovi o piccoli di iniziare a centralizzare il loro servizio clienti.
Gorgias è buono per i negozi Shopify?
Assolutamente sì. Gorgias è una delle soluzioni helpdesk più apprezzate per i negozi Shopify e Shopify Plus. La sua profonda integrazione permette agli agenti di supporto di visualizzare e gestire ordini, dati cliente e prodotti direttamente nell'helpdesk, rendendolo uno strumento potente per qualsiasi merchant sulla piattaforma Shopify.
Quali canali supporta Gorgias?
Gorgias unifica il supporto da email, SMS/Testo, live chat, Facebook Messenger, Commenti e Messaggi Diretti di Instagram, X (Twitter) e chiamate telefoniche (tramite integrazione). Tutte le conversazioni si sincronizzano in una singola cronologia per ogni cliente.
Gorgias può aiutare a ridurre il volume dei ticket di supporto?
Sì, principalmente attraverso due metodi. Primo, la sua funzionalità Centro Assistenza ti permette di creare una knowledge base per l'auto-assistenza dei clienti. Secondo, il suo widget di live chat può rispondere in tempo reale alle domande pre-acquisto, impedendo che semplici richieste diventino ticket di supporto formali.
Conclusione
Per i venditori e-commerce seriamente intenzionati a far crescere la propria attività senza sacrificare l'esperienza del cliente, Gorgias non è solo un altro strumento—è un vantaggio strategico. Rompendo i silos tra i canali di supporto e i dati del tuo negozio, trasforma il servizio clienti da un centro di costo in un motore che guadagna entrate e costruisce fedeltà. Se il tuo obiettivo è risolvere i problemi più velocemente, personalizzare ogni interazione e dare superpoteri al tuo team, Gorgias è la piattaforma helpdesk dedicata creata per farlo.