Gorgias – A Melhor Plataforma de Helpdesk para Lojistas de E-commerce
Para lojistas de e-commerce que se afogam em chamados de suporte entre e-mails, mensagens diretas e SMS, o Gorgias é a solução definitiva. É uma plataforma de atendimento ao cliente construída do zero para lojas online, unificando todas as conversas com clientes em um único e poderoso painel. Ao centralizar o suporte, automatizar tarefas repetitivas e integrar-se diretamente aos dados da sua loja, o Gorgias capacita as equipes a resolver problemas mais rapidamente, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, gerar mais receita.
O que é o Gorgias?
O Gorgias é uma plataforma de helpdesk especializada, projetada exclusivamente para empresas de e-commerce. Diferente de softwares genéricos de atendimento ao cliente, ele se integra profundamente a plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento, trazendo detalhes do pedido, histórico do cliente e informações do produto diretamente para o chamado de suporte. Esse contexto permite que os atendentes resolvam problemas sem precisar alternar entre várias abas. Seu propósito central é otimizar toda a experiência pós-compra do cliente — desde perguntas antes da venda até suporte pós-entrega — reunindo todos os canais de comunicação (e-mail, SMS, chat ao vivo, Facebook, Instagram) em um único espaço de trabalho centralizado.
Principais Funcionalidades do Gorgias
Caixa de Entrada Unificada Multicanal
O Gorgias elimina a troca de abas canalizando conversas de e-mail, SMS, chat ao vivo, Facebook Messenger, Comentários/Mensagens Diretas do Instagram e mais, para uma interface única e simplificada. Isso garante que nenhuma mensagem do cliente seja perdida e oferece aos atendentes uma visão completa de todas as interações que um cliente já teve com sua marca.
Integrações Nativas para E-commerce
Este é o superpoder do Gorgias. Ele se conecta diretamente ao back-end da sua loja, exibindo status do pedido em tempo real, rastreamento de envio, compras anteriores e conteúdo do carrinho ao lado da conversa de suporte. Os atendentes podem emitir reembolsos, processar devoluções, aplicar descontos ou atualizar pedidos sem nunca sair do Gorgias.
Macros e Automação
Reduza drasticamente o tempo de resposta para consultas comuns com Macros pré-configuradas. Com um clique, os atendentes podem enviar respostas personalizadas que puxam dados específicos do cliente (como número do pedido ou informações de rastreamento). Você também pode configurar regras automatizadas para marcar, atribuir ou responder automaticamente a chamados com base em palavras-chave, valor do cliente ou tipo de problema.
Chat ao Vivo e Central de Ajuda
Implante um widget de chat ao vivo personalizável em sua loja para responder perguntas em tempo real e converter visitantes em compradores. A Central de Ajuda integrada permite que você desvie chamados repetitivos publicando FAQs e guias, capacitando os clientes a se autoatenderem.
Quem Deve Usar o Gorgias?
O Gorgias é ideal para marcas de e-commerce em crescimento e estabelecidas que estão sobrecarregadas com o gerenciamento do atendimento ao cliente em vários canais. É uma opção perfeita para marcas DTC (Direct-to-Consumer), lojistas Shopify Plus, empresas de assinaturas (subscription box) e qualquer varejista online onde a experiência do cliente seja uma vantagem competitiva fundamental. Se sua equipe de suporte passa mais tempo navegando entre sistemas do que realmente ajudando os clientes, o Gorgias trará valor imediato.
Preços e Plano Gratuito do Gorgias
O Gorgias oferece um modelo de preços transparente e em camadas, baseado no número de chamados mensais e nos recursos desejados. É importante notar que eles fornecem um **plano Starter gratuito**, perfeito para empresas muito pequenas ou para quem deseja testar a plataforma. Este plano inclui suporte básico por e-mail e canais sociais com um volume limitado de chamados. Os planos pagos (Basic, Pro, Advanced) desbloqueiam mais canais (SMS, chat ao vivo), automação avançada, integrações mais profundas e limites de chamados mais altos para escalar com seu negócio.
Casos de uso comuns
- Centralizar o atendimento ao cliente para uma loja Shopify em rápido crescimento
- Automatizar respostas para consultas comuns sobre envio e devolução para economizar tempo dos agentes
- Usar chat ao vivo com gatilhos de abandono de carrinho para recuperar vendas perdidas
Principais benefícios
- Aumente a satisfação do cliente (CSAT) fornecendo suporte mais rápido e contextual
- Melhore a eficiência dos agentes em até 50% reduzindo a consulta manual de dados e a troca de abas
- Gere maior valor do ciclo de vida do cliente (LTV) através de um serviço personalizado e eficiente que incentiva compras repetidas
Prós e contras
Prós
- Integrações profundas e nativas com as principais plataformas de e-commerce oferecem um contexto inigualável
- A verdadeira caixa de entrada tudo-em-um melhora drasticamente o fluxo de trabalho dos agentes e reduz erros
- A automação poderosa (Macros) reduz drasticamente o tempo de resposta para perguntas frequentes
- Inclui um valioso plano gratuito para lojas pequenas começarem
Contras
- O preço pode escalar rapidamente para lojas de alto volume, tornando-o um investimento significativo
- Recursos avançados e algumas integrações de canais são bloqueadas em planos de nível superior
- Otimizado principalmente para e-commerce; menos adequado para SaaS não varejista ou empresas de serviços
Perguntas frequentes
O Gorgias é gratuito?
Sim, o Gorgias oferece um plano Starter gratuito. Este plano suporta um número limitado de chamados mensais e inclui recursos essenciais como suporte por e-mail e canais sociais, sendo uma excelente maneira para novas ou pequenas lojas de e-commerce começarem a centralizar seu atendimento ao cliente.
O Gorgias é bom para lojas Shopify?
Com certeza. O Gorgias é uma das soluções de helpdesk mais bem avaliadas para lojas Shopify e Shopify Plus. Sua integração profunda permite que os agentes de suporte visualizem e gerenciem pedidos, dados de clientes e produtos diretamente no helpdesk, tornando-o uma ferramenta poderosa para qualquer lojista na plataforma Shopify.
Quais canais o Gorgias suporta?
O Gorgias unifica o suporte de e-mail, SMS/Texto, chat ao vivo, Facebook Messenger, Comentários & Mensagens Diretas do Instagram, X (Twitter) e ligações telefônicas (via integração). Todas as conversas são sincronizadas em uma única linha do tempo cronológica para cada cliente.
O Gorgias pode ajudar a reduzir o volume de chamados de suporte?
Sim, principalmente por dois métodos. Primeiro, seu recurso de Central de Ajuda permite que você crie uma base de conhecimento para autoatendimento do cliente. Segundo, seu widget de chat ao vivo pode responder perguntas pré-compra em tempo real, impedindo que consultas simples se tornem chamados de suporte formais.
Conclusão
Para lojistas de e-commerce sérios sobre escalar seus negócios sem sacrificar a experiência do cliente, o Gorgias não é apenas mais uma ferramenta — é uma vantagem estratégica. Ao derrubar as barreiras entre os canais de suporte e os dados da sua loja, ele transforma o atendimento ao cliente de um centro de custos em um motor que gera receita e constrói fidelidade. Se seu objetivo é resolver problemas mais rapidamente, personalizar cada interação e dar superpoderes à sua equipe, o Gorgias é a plataforma de helpdesk dedicada criada para entregar isso.